Hast du dir die SN des Modems vorher notiert? Vermute der Tausch ist gar nicht erst erfolgt, oder die Leitung hat tatsächlich einen weg. Sowas kommt nicht von Software, das ist definitiv ein Hardwareproblem. Entweder Sync Modul, Kabellage, selten auch der Bildschirm.
Lass dich nicht abwimmeln, würde da selbst gar nix machen, in der Garantie. Viel Glück 🍀.